注：关闭电脑前请先注销并退出Dr.com认证软件
故障现象1：提示“账号正在使用”
原因：关闭电脑前未注销Dr.com软件或者账号被盗用
解决办法：在任意能正常上网的电脑上打开浏览器然后在地址栏中输入 172.16.22.13 输入上网账号和密码进入用户自助服务系统，然后修改密码并停开机一次即可。
具体步骤如下：
1.首先修改密码
2.选择“停开机”
3.先选择停机并点击确定
4..然后选中立即开机并点击确定即可
故障现象2：提示：“账号暂停使用”
原因1：网费已到期
解决办法：登陆172.16.22..26自助缴网费系统缴纳网费即可
原因2：进行了一些违规操作
解决办法：请联系网络客服部处理
故障现象3：提示“注销成功，本机使用静态地址”
如下图所示：
原因：电脑手动配置了静态IP地址
Windows xp系统解决步骤：
1.在桌面上用鼠标右键单击“网络邻居”，在下拉菜单中选择“属性”项。
2、用鼠标右键单击“本地连接”。
3、在下拉菜单中选择“属性”项，在“此连接使用下列选定的组件”栏中，选择“internet协议(TCP/IP)”，单击“属性”按钮。
4、常规选项栏中选中“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”。然后点击确定，重新连接Dr.com即可。
Windows 7、Vista系统：
1. 进入系统后后对电脑桌面右下角两个小电脑图标（如下图）点右键
在弹出的选项中点击“网络和共享中心”出现以下图标：
点击“查看状态”，然后出现以下图标:
然后点击“属性”，出现以下图标：
双击打开的“Internet 协议版本4 （TCP/Ipv4）”
出现如下图标：
选中“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”。然后点击确定，重新连接Dr.com即可。
故障现象4：提示：“no interfaces fond! Make sure device is installed”如下图
原因：网卡被禁用
Windows xp系统解决步骤：
解决办法：在桌面上用鼠标右键单击“网络邻居”，在下拉菜单中选择“属性”
在弹出的对话框中，对本地连接点右键“启用”即可
Windows 7 、Vista系统：
对右下角本地连接标识点击右键，弹出如下图标：
在弹出的对话框中选择“打开网络和共享中心”后显示如下图标：
然后点击“更改适配器设置”在弹出的对话框中对被禁用的本地连接点击右键选择“启用”如下图：
完成后重新连接Dr.com软件重新连接即可上网。
故障现象5：提示“登陆超时，请检查网络连通性“如图：
原因1：认证客户端软件设置中网卡选择不正确，误选成无线网卡所致，网卡描述中含有“WIFI”或者“Wireless”的是无限网卡。
解决办法：打开Dr.com认证软件界面，单击“设置”à“高级设置”，选中另外一个网卡后点击“选择网卡”，然后重新连接Dr.com软件即可。
步骤如下：首先选择“高级设置”
然后在弹出的对话框中选择正确的有线网卡
原因2：网线没插好，或者网卡，宿舍内小交换机问题
解决办法：如果是只是同意宿舍内部分电脑不能正常上网，请检查网线接触性，建议更换网线，如果整个寝室都不能上网，连接的时候都是该提示则换一根确定没有问题的网线从墙上接口直接接入电脑（不通过寝室的小交换机或路由器），如果能正常认证则说明是寝室内小交换或者是寝室内主网线的问题，如果确认正常的电脑通过正常网线直接接入墙上接口也是这样则说明是寝室内墙上网络接口的问题，到网络客服部报修即可。
故障现象6：提示“其他程序占用端口，稍后再试”
原因：认证客户端端口被非法程序占用
解决办法：
第一步，重启电脑
第二步，卸载DR.COM后，重启电脑
第三步，在开始运行里输入“netsh winsock reset”
第四步，安装dr.com，即可恢复
如还有问题则还原操作系统或者重装系统即可解决
故障现象7：大面积无法认证，Dr.com认证客户端一直停顿在：“账号验证过程（1）”
原因：提供服务的接入交换机到网络中心的服务器通信不正常。
解决办法：将此现象通知网络客服部，并耐心等待。
故障现象8：经常掉线，表现为正在正常上网的时候忽然打不开网页，过段时间重新连接Dr.com又可以上。
问题分析：1.如果整个办公室或者宿舍用户都掉，很可能是主网线问题。
2．病毒引起。
解决办法：1. 更换办公室或者寝室主网线，即更换从墙上接口连接到交换机的网线，如果只有个别掉线则更换个自网线。
2.电脑中病毒引起，安装杀毒软件彻底清理电脑上病毒，必要时重新安装操作系统。
注意事项：上网的初始密码和一卡通密码一致，可单独修改，修改后的密码是独立的，即修改上网密码并不影响一卡通密码。上网费用为每月50元整。
若上网过程中有疑问，请咨询网络客服部。
办公室地址：学工部楼104（百谷味斜对面网络客服部办公室）。
办公室电话：028-82959891
